「ＩＳＯ９００１」は「品質マネジメントシステム」に対する国際基準です。

例えば、炊飯器を製造販売する会社が「ＩＳＯ９００１」を取得しようとするときに必要な条件を幾つかあげてみましょう。

・品質の目標と、そこに至るプロセスが設定されていて、それを実行するためのマニュアルがある ・同じ機種ならば、どこの販売店で買っても同じ性能である ・不良品だったり、故障したりした時に、保障・修理などするアフターサービスのルートが確立されている ・顧客のニーズを受けて、製品を改善する仕組みがある

などといったことで、トータルで言うと「顧客満足を提供し続けられるビジネスの態勢」にあるかどうかが問われるのが「ＩＳＯ９００１」です。

こうした条件を「歯科医院」にあてはめてみると、どういうことになるのでしょうか？

「ここの先生に削ってもらうと他所より痛くないんだよ」という評判の医師かいるかどうかよりも、きちんとした高レヴェルのマニュアルがあって、どの医師が施術しても、それが守られているかどうかを「ＩＳＯ９００１」では重視します。

また、単に虫歯を治すという範囲の仕事だけでは「ＩＳＯ９００１」に届きません。再発を防止するための患者への指導が的確か？症状が重かった場合など、大きな病院への紹介の仕組みがあるか？といった治療の前後の顧客満足度も求められるのです。

静岡市の麻生歯科クリニックが「 ＩＳＯ９００１」を取得した背景には、「歯科医院」がかなり増えて競争が激しくなっているので、差別化を図りたいという意図があります。

製造業が取得するイメージが強かった「ＩＳＯ」の認証ですが、今後、競争の激しいサービス業・小売業で、取得しようというところが広がってくるのではないでしょうか？